Rozpoczęcie nowej pracy to zawsze poważne wyzwanie przed człowiekiem. Jeżeli dodatkowo jest to pierwsza praca, wówczas stres może być naprawdę spory. Brakuje doświadczenia, które wskazałoby czego można się spodziewać. A dodatkowo początkującym pracownikom na ogół bardzo zależy na tym, by móc się

wykazać. Dobrą propozycją dla osób bez doświadczenia może być praca w call center.

Im wcześniej, tym lepiej

Pierwszej pracy nie należy odkładać zbyt długo. Niektórzy jeszcze będąc w szkole średniej podejmują się pierwszych zawodowych wyzwań. To bardzo ważne, ponieważ po zakończeniu edukacji nie przeżywa się tak ogromnego stresu. Wejście na rynek pracy w przypadku osób posiadających już pewne doświadczenie w kontaktach z pracodawcami jest znacznie prostsze. Tym, którzy w czasie edukacji w szkole średniej cenili sobie swój wolny czas i nie spędzali chociażby części wakacji na pracy, warto zwrócić uwagę, że na studiach powinni już zmienić swoje podejście. W momencie otrzymania dyplomu uczelni wyższej opłaca się mieć przynajmniej skromne doświadczenie pracownicze. W przeciwnym wypadku początki na rynku pracy mogą być naprawdę bardzo trudne. Nie trzeba pracować w zawodzie bezpośrednio związanym ze studiowanym kierunkiem. Jeżeli uda się zdobyć taką pracę, to bardzo dobrze, ponieważ daje ona szansę zyskania bardzo cennego doświadczenia. W większości przypadków studenci podejmują się jednak pracy dorywczej. Takiej, która pozwala na swobodne kształtowanie grafiku i dostosowywanie go do planu zajęć, jednocześnie dając możliwość uzupełnienia swojego budżetu i zdobycia doświadczenia w roli pracownika. I tutaj pojawia się call center, przez wielu młodych ludzi traktowane jako świetna możliwość pracy na dogodnych warunkach.

Podstawowe informacje o call center

Call center to popularna w Polsce i na świecie formuła kontaktowania się firm z klientami. W tym celu otwierane są telefoniczne centra obsługi i pomocy. Pracują w nich różni ludzie, bardzo często właśnie uczniowie, studenci i absolwenci szkół wyższych. Ich zadaniem może być odbieranie telefonów i udzielanie różnego rodzaju informacji, jak również przyjmowanie zamówień na produkty bądź usługi. Z drugiej strony call center może odpowiadać za kontakt z potencjalnymi oraz dotychczasowymi klientami, którym firma chce polecić, a ostatecznie także sprzedać, jakiś produkt bądź usługę. W takiej sytuacji pracownik ma za zadanie skontaktować się z osobą, której dane znajdują się w bazie, a następnie przedstawić jej ofertę i udzielić odpowiedzi na wszystkie pytania.

Zalety pracy w call center

Przede wszystkim zaletą pracy w call center jest możliwość zdobycia doświadczenia. Człowiek poznaje realia rynku pracy, uczy się współpracować w zespole, jak również rozwija umiejętności miękkie. Należy do nich przede wszystkim odpowiedzialność za powierzone zadania, ale także samodzielność w podejmowaniu decyzji i organizacji swojego czasu, jak również umiejętności interpersonalne. Praca w call center uczy cierpliwości, ale także umiejętności komunikowania się z różnymi ludźmi. Fakt, że trudno przewidzieć reakcję osoby po drugiej stronie, może przerażać. Jednocześnie jednak to najlepszy sposób na rozwinięcie umiejętności komunikacyjnych. A one przydają się na niemal wszystkich stanowiskach. Tak więc jest to również inwestycja w późniejszą karierę.

„Praca w Call center, poza rozwijaniem niezbędnych kompetencji, daje także poczucie przynależności do zespołu. Nawiązują się nowe znajomości, przyjaźnie i związki. Ludzie spędzają ze sobą weekendy i urlopy. To bardzo dobre miejsce do nawiązywania długotrwałych relacji z innymi osobami, bo przecież nie tylko pracą człowiek żyje” – twierdzi Łukasz Woźnicki – Konsultant ds. obsługi klienta w Delta Contact.

Wielkim plusem pracy w call center pozostaje wspomniana już elastyczność zatrudnienia. Wpływa ona także na utrzymującą się popularność takiej formy zatrudnienia wśród młodych ludzi. O ile w obiegu krąży wiele dosyć negatywnych opinii na temat pracy ze słuchawkami, to jednak wciąż znajdują się młodzi ludzie, którzy chcą się jej podjąć. I nie jest to ich desperacja, ale raczej chęć spróbowania swoich możliwości i sprawdzenia, czy zdoła się pogodzić studia oraz pracę. Tutaj także kłania się organizacja czasu, czyli jedna z podstawowych umiejętności poszukiwanych przez pracodawców.

Warto też wspomnieć o warunkach finansowych. Jak na pierwszą pracę, są na ogół niezłe. Poza tym, wiele zależy od osiąganych rezultatów.